今年9月，网友小林（化名）遭遇惊险一幕，其使用的某品牌智能马桶突然喷出开水，致使她会阴部位被烫伤。
据小林回忆，这款智能马桶已正常使用三年多，此前虽未出现过类似严重故障，但喷出来的水偶尔会偏热。事发当天，小林像往常一样使用马桶冲洗功能，按下按钮后出现卡顿情况，过了一段时间，马桶突然喷出冒着烟的开水。“我整个人被烫得弹起来，尖叫了好久。”
受伤后，小林第一时间冲进浴室，用花洒冲冷水，同时还在网上查询急救办法，按照网上所说的“冲到不觉得烫为止”的建议，她持续冲了一个小时，才感觉稍微缓解，之后便涂抹了网购的烫伤膏。然而，过了一阵，小林仍觉不适，于是前往医院就诊，经诊断为会阴烧伤(小于1%，二度)。
事发后，小林先是拨打了品牌的客服电话，当天未得到回应。第二天，小林在社交平台发布了自己的遭遇并 @了官方客服，很快就有品牌方人员回电。
谈及赔偿事宜，小林表示，起初她甚至做好了起诉的准备，并依据相关法律核算赔偿金额。
不过，厂家后续反馈迅速且态度积极，双方最终达成和解。
赔偿主要分为三部分。第一部分是商品的退一赔三，按购买价格计算即可。第二部分是医疗、误工、交通等费用，由厂家的保险公司负责赔偿，其中医疗与交通费用因大多通过医保报销，实际需赔付金额较少，误工费用按一周时长核算，小林需向保险公司提供相关证明材料。第三部分是精神损失费，由于做司法鉴定耗时较长，双方未进行该项鉴定，已进行和解。
对于后续可能产生的医疗费用，小林提到，理论上可通过激光除疤等方式进行后续治疗，但这类费用难以提前预估，且她本身也不愿因这件事过度索赔，因此未就这部分费用进一步主张。
至于为何会出现这样的情况，小林称还得等品牌师傅上门检修后才能知晓。
9月30日，媒体记者拨打该品牌客服电话，就此事进行询问，客服表示并不清楚相关情况。
综合扬子晚报、羊城晚报等亨利投资
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